Questions fréquentes

Ajoutez ce qui vous plaît au panier, puis choisissez le retrait en boutique ou la livraison à l'étape suivante. Vous réglez par carte bancaire sur une page sécurisée, et vous recevez aussitôt un e-mail de confirmation avec le détail de votre commande.

La carte bancaire (Visa, Mastercard, CB) sur le site, par l'intermédiaire de notre prestataire de paiement. Vos coordonnées bancaires ne transitent jamais par nos serveurs, et nous ne les conservons pas. En boutique, les autres moyens de paiement habituels restent acceptés.

Tant que nous ne l'avons pas préparée, oui : appelez-nous au 02 46 46 94 41 ou écrivez à contact@pure-artisan-chocolatier.com avec votre numéro de commande, nous ferons le nécessaire. Une fois le colis parti, la commande suit son cours.

La page « Suivre ma commande » vous répond à tout moment, sans créer de compte : votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée suffisent. Le lien est rappelé en bas de chaque page et dans votre e-mail de confirmation.

À l'étape commande, dans le récapitulatif, juste avant de payer. Le champ n'apparaît que lorsqu'une offre est en cours.

Oui, demandez-la à contact@pure-artisan-chocolatier.com avec votre numéro de commande. Pour un achat professionnel, elle est établie systématiquement.

Il est gratuit. Vous choisissez votre jour de retrait au moment de commander, à partir du lendemain, et nous vous écrivons dès que votre commande vous attend au comptoir, 82 avenue de Grammont, 37000 Tours. La boutique ne remet pas de commande le dimanche et le lundi.

Elle démarre à 15,17 € et dépend du poids de votre colis, le montant exact s'affiche dans votre panier avant le paiement. Elle est offerte à partir de 90 € d'achat.

Nous expédions en Chronopost, en France métropolitaine, pour une livraison sous deux jours ouvrés après le départ du colis. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi le jour où il part. Nos colis partent en début de semaine, pour qu'aucun chocolat ne passe le week-end en entrepôt.

Non, pas encore. Nos glaces, sorbets, cakes et macarons demandent une chaîne du froid que le transport sec ne garantit pas : ils sont donc à retirer en boutique. Le site le signale sur la fiche du produit et dans votre panier, avant que vous ne payiez.

Pas depuis le site pour le moment. Écrivez-nous à contact@pure-artisan-chocolatier.com, nous étudions les demandes au cas par cas.

Dans un emballage prévu pour le transport, calé pour que rien ne bouge. Nous surveillons la météo : en cas de forte chaleur, nous préférons décaler un envoi d'un jour ou deux plutôt que de faire voyager du chocolat qui arriverait abîmé. Nous vous prévenons si c'est le cas.

Nos chocolats se conservent entre 16 et 20 degrés, à l'abri de la lumière et de l'humidité, dans un endroit sec et frais. Dégustez-les à température ambiante, dans les trois semaines qui suivent votre achat. Évitez le réfrigérateur : le chocolat y prend l'humidité et les odeurs, et il blanchit.

Ceux-là se gardent au réfrigérateur, dans leur emballage d'origine, et se dégustent à température ambiante. Chaque fiche produit précise sa conservation.

Sur chaque fiche produit, dans la rubrique des ingrédients, allergènes signalés. La boutique permet aussi de filtrer les produits par allergène pour ne voir que ce qui vous convient. Un doute sur une intolérance ? Appelez-nous au 02 46 46 94 41 avant de commander.

Oui, ils portent un badge « sans sucres ajoutés » sur leur fiche et se retrouvent avec le filtre de la boutique.

82 avenue de Grammont, 37000 Tours Mardi au samedi : 10h00 à 19h00, Dimanche et lundi : Fermé Téléphone : 02 46 46 94 41

Oui, des ateliers chocolat et des dégustations, à partir de six personnes : anniversaires, sorties entre amis, journées d'entreprise. Le détail des formules et des tarifs est sur la page Ateliers et dégustation.

Oui, coffrets personnalisés, commandes groupées et fin d'année. La page Offres entreprises présente ce que nous savons faire, et le devis se demande en un e-mail.