Les règles de vente de notre boutique en ligne : commande, paiement, retrait, livraison, rétractation et garanties.
Dernière mise à jour : 19 août 2026
Les présentes conditions générales régissent les ventes conclues sur le site Pure Artisan Chocolatier, entre la société PURE (ci-après « le Vendeur ») et toute personne effectuant un achat (ci-après « le Client »).
Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions, que le Client déclare avoir lues en cochant la case prévue avant le paiement. Elles s'appliquent dans leur version en ligne au jour de la commande.
Nos chocolats, confiseries, glaces et pâtisseries sont fabriqués artisanalement dans notre atelier de Tours. Les photographies sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle : chaque pièce étant façonnée à la main, de légères variations d'aspect sont normales.
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles et de la capacité de production de l'atelier. Si un produit commandé devenait indisponible, nous vous contacterions par e-mail ou par téléphone pour vous proposer un report, un produit équivalent, ou le remboursement de l'article concerné.
Allergènes. Les compositions figurent sur chaque fiche produit. Notre atelier manipule fruits à coque, lait, œufs, gluten et soja : une contamination croisée ne peut être totalement exclue. En cas d'allergie, appelez-nous au 02 46 46 94 41 avant de commander.
Les prix sont indiqués en euros toutes taxes comprises, hors frais de livraison, et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la commande. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment ; le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Le montant total dû, frais de livraison compris, est affiché avant le paiement et rappelé dans l'e-mail de confirmation.
La commande se déroule en quatre temps :
La vente est conclue à la réception du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande vous est adressé. Une fois confirmée, une commande n'est plus modifiable en ligne : contactez-nous directement, nous ferons au mieux tant que la préparation n'a pas commencé.
Le Client est responsable de l'exactitude des informations qu'il saisit, en particulier de son adresse de livraison et de son adresse e-mail. Le Vendeur se réserve le droit de refuser une commande émanant d'un Client avec lequel existe un litige de paiement antérieur.
Le paiement s'effectue en une fois, par carte bancaire, sur la page sécurisée de PayPlug (SAS de droit français). Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Aucune donnée bancaire n'est saisie ni conservée sur notre site. Votre numéro de carte est transmis directement à notre prestataire, sous protocole chiffré, et le paiement est soumis à l'authentification exigée par votre banque.
Si l'autorisation de paiement est refusée, la commande n'est pas enregistrée. Les produits restent la propriété du Vendeur jusqu'au complet encaissement.
Le retrait en boutique est gratuit, au 82 avenue de Grammont, 37000 Tours. Vous choisissez votre date de retrait au moment de la commande, à partir du lendemain et jusqu'à 30 jours à l'avance, parmi les jours d'ouverture de la boutique.
Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Présentez-vous avec votre numéro de commande. Passé un délai de sept jours après la date choisie, et sans nouvelle de votre part, une commande non retirée pourra être considérée comme abandonnée : nos produits étant frais, ils ne peuvent pas être conservés indéfiniment.
Certains produits ne se vendent qu'en retrait. Nos glaces, sorbets, cakes et macarons ne supportent pas un transport en colis sec. Ils sont signalés sur leur fiche produit et dans le panier, et la livraison est automatiquement désactivée si votre panier en contient.
Les commandes sont expédiées en Chronopost, en France métropolitaine uniquement. Les frais de livraison sont calculés selon le poids du colis et affichés avant le paiement.
Les colis partent du lundi au mercredi afin d'éviter un séjour en entrepôt le week-end. Le délai maximal de livraison est de trente jours à compter de la commande ; passé ce délai, vous pouvez résoudre la vente et être remboursé.
Un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail au départ du colis. À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur : en cas d'avarie, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et prévenez-nous sous trois jours.
Fortes chaleurs. Le chocolat craint la chaleur. En période caniculaire, nous pouvons différer une expédition pour protéger la marchandise : vous en êtes informé, et vous restez libre d'annuler votre commande.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du code de la consommation, le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Ce droit ne s'applique pas aux denrées alimentaires susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement (art. L221-28 4°), ce qui couvre nos glaces, sorbets, cakes, macarons et pâtisseries fraîches, ni aux produits descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (art. L221-28 5°), ni aux créations personnalisées réalisées à votre demande (art. L221-28 3°).
Pour les produits qui restent éligibles, non ouverts et dans leur emballage d'origine, informez-nous de votre décision par e-mail à contact@pure-artisan-chocolatier.com ou par courrier. Les produits doivent nous être retournés dans les quatorze jours suivant cette information, les frais de retour restant à votre charge. Le remboursement intervient dans les quatorze jours suivant la récupération des produits, par le même moyen de paiement.
Nos créations se conservent entre 16 et 18 °C, à l'abri de la lumière, de l'humidité et des odeurs. Sortez-les du colis dès réception. Le réfrigérateur est déconseillé pour le chocolat : il le blanchit et lui fait perdre ses arômes.
Les dates de consommation figurent sur les emballages. Le Vendeur ne peut être tenu responsable d'une altération résultant du non-respect de ces conditions après la livraison ou le retrait.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des défauts de conformité du bien et des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.
Garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du code de la consommation) : le Client dispose de deux ans à compter de la délivrance du bien pour agir, et peut choisir entre la réparation et le remplacement, sous réserve des conditions de coût prévues à l'article L217-12. Il est dispensé de prouver l'existence du défaut de conformité pendant les vingt-quatre mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du code civil) : le Client peut décider de la mise en œuvre de cette garantie et obtenir, dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice, la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Compte tenu de la nature périssable de nos produits, toute réclamation portant sur un défaut apparent doit nous être adressée dans les trois jours suivant la réception, photographies à l'appui. Cette formalité ne prive le Client d'aucune des garanties légales ci-dessus.
Pour toute réclamation, contactez-nous d'abord : contact@pure-artisan-chocolatier.com ou 02 46 46 94 41. Nous cherchons toujours une solution amiable, c'est le plus rapide pour tout le monde.
Conformément à l'article L612-1 du code de la consommation, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui nous opposerait. Les coordonnées du médiateur dont relève la chocolaterie vous sont communiquées sur simple demande à contact@pure-artisan-chocolatier.com, et seront précisées ici.
La médiation ne peut être engagée qu'après une réclamation écrite préalable auprès de nous, restée sans réponse satisfaisante pendant deux mois.
Les données collectées lors d'une commande servent à la traiter, à vous en informer et à respecter nos obligations comptables. Le détail des traitements, des durées de conservation et de vos droits figure dans notre politique de confidentialité.
L'ensemble des éléments du site et des créations qui y sont présentées reste la propriété exclusive du Vendeur. Voir nos mentions légales.
Le Vendeur ne peut être tenu responsable de l'inexécution de ses obligations en cas de force majeure au sens de l'article 1218 du code civil, notamment en cas de grève des transporteurs, d'intempéries exceptionnelles ou de rupture d'approvisionnement d'une matière première. Il en informe le Client dans les meilleurs délais et lui propose soit un report, soit le remboursement de sa commande.
Les présentes conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et après échec de la recherche d'une solution amiable, les tribunaux français sont compétents.
Le Client consommateur peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat.
